Minh Hưng sử dụng đội ngũ giao hàng của công ty để phục vụ khách hàng (đối với khu vực HCM hoặc các tỉnh lân cận), hoặc gửi chành hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển cho Quý khách tùy theo khu vực (chi tiết sẽ được trao đổi khi Quý khách phát sinh đơn hàng).
Thời gian dự kiến theo khu vực:

• Nội thành TP.HCM: trong vòng 24h. Đơn hàng đặt sau 17h hoặc Chủ Nhật sẽ được giao cho Quý khách vào hôm sau.
• Ngoại thành TP.HCM: 2-3 ngày
• Tỉnh/thành khác trong phạm vi toàn quốc: 5–7 ngày

Có. Nhân viên giao hàng sẽ hỗ trợ mang nệm đến tận giường và lắp đặt cho Quý khách.

• Miễn phí giao hàng nội thành TP.HCM.
• Với tỉnh/thành khác, Minh Hưng có thể hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ chi phí tuỳ giá trị đơn hàng; chi tiết phí sẽ được nhân viên kinh doanh gửi khi báo giá.

Nếu giao nội thành TP.HCM, Minh Hưng có thể giao trong khung giờ hành chính 9:00–16:00, Thứ 2–Thứ 7, không giao Chủ nhật và Lễ/Tết.
Nếu cần giao ngoài giờ, có thể phát sinh phụ thu.

Khách hàng được quyền đổi hoặc trả trong vòng 7–30 ngày, cụ thể:

• Chương trình “Nằm thử nệm miễn phí”: 7 ngày
• Hàng lỗi do nhà sản xuất: 30 ngày.

Minh Hưng chấp nhận đổi trả khi sản phẩm đáp ứng các điều kiện:

• Lỗi do sản xuất (ví dụ: bung chỉ khi mới nhận hàng, bung lò xo, nệm bị xẹp lún…)
• Trong thời hạn đổi/trả
• Còn nguyên vẹn tem mác, tình trạng mới, chưa giặt ủi, không mùi lạ, không vết bẩn, móp méo do lỗi sử dụng hoặc tác động vật lý.
• Là kích thước tiêu chuẩn, không phải hàng đặt riêng

Quý khách vui lòng quay video tình trạng nệm và gửi CSKH theo số 0917 583 593 để được xác nhận điều kiện đổi/trả trước. Sau khi CSKH xác nhận, Minh Hưng sẽ hướng dẫn hình thức thu hồi/gửi hàng về địa chỉ chỉ định.

• Nếu quý khách đổi ý trong 7 ngày: Minh Hưng đến thu hồi tận nơi, khách không tốn chi phí.
• Nếu sau 7 ngày kể từ lúc nhận hàng: khách chịu chi phí vận chuyển hai đầu.
• Nếu đổi trả do lỗi sản xuất: Minh Hưng chịu toàn bộ chi phí.

Minh Hưng hoàn lại số tiền mua ban đầu vào tài khoản khách cung cấp trong vòng 5–7 ngày làm việc kể từ ngày Minh Hưng nhận lại được sản phẩm.

Giá thanh toán đã bao gồm thuế GTGT (VAT).

Tùy loại sản phẩm và địa điểm giao hàng, Minh Hưng có thể hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ chi phí giao hàng (nếu có).

Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.

Quý khách có thể chuyển khoản qua ngân hàng vào tài khoản của công ty:

• Số tài khoản: 167931999
• Chủ tài khoản: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN MINH HƯNG
• Ngân hàng: Ngân hàng Á Châu (ACB) – Chi nhánh Phú Lâm.

Quý khách có thể thanh toán bằng tiền mặt tại địa điểm nhận hàng cho nhân viên giao hàng, thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng hoặc phần còn lại (nếu đã đặt cọc).
Trường hợp đặt hàng qua điện thoại, sau khi kiểm tra sản phẩm, Quý khách thanh toán toàn bộ đơn hàng cho nhân viên giao nhận.

Sau khi chuyển khoản, Quý khách vui lòng báo bộ phận bán hàng để xác nhận nhanh nhất. Khi Minh Hưng nhận được thanh toán, sẽ hoàn tất thủ tục đặt hàng và tiến hành giao hàng trong thời gian quy định.

Bảo hành là việc khắc phục lỗi hỏng hóc/sự cố do lỗi của nhà sản xuất.

Minh Hưng bảo hành khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Sản phẩm thuộc danh mục được bảo hành và còn thời hạn bảo hành
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
• Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không chắp vá/gạch xóa/sửa chữa/bôi bẩn
• Sản phẩm được sử dụng đúng hướng dẫn/khuyến cáo từ nhà sản xuất.

Các trường hợp sau có thể bị từ chối bảo hành:

• Sản phẩm không thuộc danh mục hoặc hết thời hạn bảo hành
• Sử dụng sai mục đích/không tuân thủ hướng dẫn & khuyến cáo
• Mất phiếu bảo hành hoặc phiếu bị cạo sửa/tẩy xóa/rách/mờ không đọc được thông tin
• Sản phẩm không còn nguyên vẹn hoặc khách hàng tự ý sửa chữa
• Sản phẩm bị dơ bẩn/ố vàng trong quá trình sử dụng
• Hư hỏng do nhiệt độ/độ ẩm/ánh nắng/thiên tai/hỏa hoạn…

Trường hợp hư hỏng không do lỗi nhà sản xuất, công ty có thể tính phí bảo hành; mức phí do Minh Hưng quy định và sẽ trao đổi trước khi thực hiện.

Thời gian bảo hành của mỗi sản phẩm được ghi rõ trong thông tin sản phẩm trên website và phiếu bảo hành đi kèm.

Khách hàng cần sử dụng đúng hướng dẫn/khuyến cáo (được ghi trong phiếu bảo hành).

• Hotline: 0917 583 593
• Email: salesminhhung@gmail.com
• Website: nemgalaxy.vn
• Fanpage: https://www.facebook.com/nemgalaxy

“7 ngày ngủ thử” là chương trình cho phép quý khách trải nghiệm nệm tại nhà trong 7 ngày để cơ thể thích nghi với nệm mới và yên tâm lựa chọn chiếc nệm phù hợp với thói quen ngủ, tư thế nằm và cảm giác nâng đỡ mong muốn. Chương trình áp dụng cho mọi sản phẩm nệm của Minh Hưng, trừ các sản phẩm làm theo kích thước yêu cầu (không phải kích thước chuẩn).

Thời hạn 7 ngày được tính từ ngày quý khách nhận hàng (theo xác nhận giao hàng/biên nhận).

Khi yêu cầu đổi/trả, nệm của Quý khách cần đáp ứng:

• Còn trong tình trạng mới
• Không mùi lạ
• Không bị bẩn, không ố vàng, không dính nước
• Không bị rách, móp méo do tác động vật lý
• Không bị cháy
• Không phải là nệm kích cỡ đặc biệt

Lưu ý:

• Minh Hưng có quyền từ chối đổi trả sản phẩm nếu không đáp ứng các điều kiện trên
• Sau khi mở nệm ra sử dụng, Quý khách vui lòng giữ lại tem mác, bao kiếng bọc nệm, phiếu bảo hành trong khoảng thời gian sử dụng thử sản phẩm.
• Trường hợp sản phẩm không đạt đủ điều kiện, Quý khách muốn nhận lại nệm, Quý khách sẽ chịu phần chi phí vận chuyển.

Không. Chính sách áp dụng đổi 1 lần duy nhất.

Chương trình chỉ áp dụng cho 01 sản phẩm/01 khách hàng hoặc 01 hộ gia đình.

Miễn phí đổi/trả nếu quý khách thực hiện trong thời hạn 7 ngày và đáp ứng đầy đủ điều kiện tình trạng nệm.

Quý khách liên hệ bộ phận CSKH để đăng ký đổi/trả.